Dans le quotidien professionnel, des conflits peuvent parfois surgir entre collègues, entre managers ou entre manager et collaborateur. La médiation est une des réponses possibles pour les résoudre.
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Elgia a été sollicitée par un de ses clients pour proposer une réponse à des tensions professionnelles affectant la productivité et l’ambiance au sein de d’une équipe constituée de 4 collaborateurs.
Le contexte
Chaque collaborateur travaille pour un ou deux associés. Pour autant, les quatre collaborateurs doivent travailler collectivement à des projets transversaux ou prendre en charge des dossiers en cas d’absence de l’un d’entre eux. Depuis plusieurs mois, des tensions sont apparues entraînant dans un premier temps des éclats de voix jusqu’à une communication inexistante,
Focus sur la posture du médiateur professionnel
La posture du médiateur professionnel se définit en termes de distanciation. Il est indépendant au regard de toute attente d’une autorité ; il est impartial relativement aux enjeux et intérêts discutés par les protagonistes ; il est neutre quant à la solution adoptée pour résoudre le différend. https://www.cpmn.info/codeome/
Bien sûr, le médiateur professionnel a suivi une formation et a été certifié. Enfin, le médiateur professionnel ne gère pas les conflits, il les résout.
Focus sur le processus de médiation
L’entretien préliminaire avec chaque partie
Avant de commencer la médiation, chaque collaborateur a été rencontré individuellement. Ces entretiens ont pour objectif de s'assurer que chacun est ouvert et prêt à participer à la médiation. Cette étape permet également de clarifier les attentes de chaque partie et de définir les règles de la médiation, créant ainsi un cadre de confiance et de respect mutuel.
L’entretien Individuel de médiation
Ces entretiens sont ensuite réalisés avec chaque collaborateur. Cela permet d’aborder en toute confidentialité leurs problèmes spécifiques, de réfléchir sur les comportements et d’aider chacun à exprimer leurs besoins tout en restant ouvert aux perspectives des autres. Ce processus aide également à préparer les collaborateurs à la réunion de médiation collective en les amenant à réfléchir à des solutions concrètes.
La réunion de médiation collective
Enfin, les quatre collaborateurs ont été conviés collectivement pour échanger directement et en toute transparence. Le rôle de Christophe Tigier a été de veiller à ce que chacun puisse s’exprimer sans interruption et de guider la discussion.
À l'issue de cette médiation, les collaborateurs ont établi plusieurs points afin de rétablir une communication saine entre eux, favorisant ainsi un climat apaisé et une qualité relationnelle retrouvée.
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La médiation professionnelle : une approche humaine pour résoudre les conflits avec Elgia
Dans le monde professionnel, où les relations humaines jouent un rôle central, la médiation professionnelle est une démarche essentielle pour créer un environnement de travail sain et harmonieux. Le médiateur professionnel est garant de ce processus et n’intervient pas dans l’identification de la solution. Il crée les conditions pour qu’un terrain d’entente soit trouvé, dans un esprit de respect et de coopération. Ce processus permet donc de résoudre des conflits et participe à une meilleure cohésion d’équipe .
Dans une démarche de prévention des situations conflictuelles, Elgia intervient également auprès d’équipes pour développer un référentiel “qualité relationnelle” commun et collectif.
Contactez Christophe Tigier, médiateur professionnel certifié par l’Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (EPMN)
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