Dans un monde professionnel en constante évolution, la qualité relationnelle en entreprise devient primordiale pour assurer un climat de travail sain et productif.
L'instauration d’un “référentiel” qualité relationnelle est un des leviers pour favoriser non seulement la coopération dans les équipes et entre équipes, mais aussi pour contribuer à la satisfaction des collaborateurs, à la réduction du stress et au renforcement de l'engagement.
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Un référentiel qualité relationnelle, de quoi parle t-on ?
Par qualité relationnelle, nous entendons des interactions basées sur la vérité (sans la confondre avec transparence), le respect de soi et de l’autre (et ce n’est pas l’un ou l’autre), et l’efficacité (en quoi c’est utile pour le fonctionnement).
Un référentiel est une liste d'éléments formant un système de référence, c'est-à-dire un système de repérage.
L’instauration d’un référentiel de ce type au sein d’une équipe, c’est donc l’établissement d’un socle commun de pratiques et d’état d’esprit.
Comment mettre en place ce référentiel ?
Pourquoi faire appel à un médiateur professionnel pour ce dispositif ?
La posture du médiateur professionnel se définit en termes de distanciation. Il est indépendant au regard de toute attente d’une autorité ; il est impartial relativement aux enjeux et intérêts discutés par les protagonistes ; il est neutre quant à la solution adoptée pour résoudre le différend. Bien sûr, le médiateur professionnel a suivi une formation et a été certifié.
Pourquoi la qualité relationnelle est-elle cruciale ?
Le développement de cette compétence collective - car oui, la qualité relationnelle est une compétence - contribue à rendre l’équipe autonome pour résoudre les tensions futures, participe au bien-être au travail et favorise la performance collective.
Et comme ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur - les relations internes se répercutent sur l'image externe de l'entreprise - décider d'instaurer un référentiel qualité relationnelle agit sur la fidélisation des collaborateurs, clients et partenaires.
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En somme, la qualité relationnelle est un facteur clé de succès pour les entreprises. L’intervention d'Elgia représente une excellente solution pour instaurer des relations harmonieuses et constructives dans le milieu de travail. Par son rôle, le médiateur offre une opportunité unique de transformer les conflits en opportunités d’apprentissage et de développement, créant ainsi un environnement bénéfique pour tous.
gérer les conflits
Elgia, un seul partenaire, une hybridation d’expertises.
Contactez Christophe Tigier, médiateur professionnel certifié par l’Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (EPMN) et membre associé de la SF Coach
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